שאלות נפוצות

כיצד מתבצע תהליך הרכישה?

 תהליך הרכישה פשוט וכולל 3 שלבים: 
1. בחירת דגם רצוי ואביזרים נלווים
2. הזנת פרטים אישיים ואמצעי תשלום 
3. הזנת כתובת ובחירת מועד האספקה

לאחר השלמת ההזמנה, יתקבל מספר הזמנה. יש לשמור מספר זה לצרכי מעקב. 
ההזמנה תקפה רק לאחר הוצאת חשבונית וביצוע תשלום. עצם מילוי הפרטים וביצוע ההזמנה באתר אינו מהווה ביצוע עסקה.

במידה ובחרת לקבל את המוצר באמצעות השליח, המכשיר יישלח עם שליח לכתובת שנבחרה בהזמנה בהתאם למדיניות המשלוחים. במידה ובחרת לאסוף את המוצר באיסוף עצמי, המוצר ישלח לסניף אליו ביקשת להגיע לאיסוף.

האם נדרש להציג תעודה מזהה במעמד קבלת המוצר

על מנת לקבל את המוצר, נדרש להציג תעודה מזהה ואמצעי תשלום באמצעותו המוצר שולם. על בעל תעודת הזהות להיות נוכח במעמד המסירה.

האם השליחות כרוכה בתשלום?

בעת הזמנת ציוד (מכשיר/טאבלט /אביזר) בעלות של מעל 350 ₪, תינתן השליחות ללא עלות למגוון ישובים, כפי שמופיעים בקישור הבא.

בהזמנת ציוד בשליחות ליישוב שאינו מופיע ברשימה תחויב בעלות נוספת. לתאום שליחות ליישוב שאינו מופיע ברשימה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 6566*.

שים לב, כי בהזמנת ציוד בסכום הנמוך מ- 350 ₪ ליישוב אשר מופיע ברשימה, תחויב בעלות משלוח בסך 25 ₪ כולל מע"מ.

רשימת היישובים ניתנת לשינוי מעת לעת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

מהן אפשרויות התשלום שעומדות בפניי?

הרכישה בחנות האינטרנט של דינמיקה  מתבצעת בכרטיס אשראי ישראלי, לא כולל כרטיסים מסוג אלקטרון ודיירקט. המחיר המוצג באתר רלוונטי לתשלום אחד או בפריסה עד 24 תשלומים. 

ביצעתי הזמנה ואני מעוניין לשנותה. מה עליי לעשות?

לצורך שינוי הזמנה שטרם סופקה, יש לפנות ל- 6656* בשעות הפעילות: א’ עד ה’ בשעות 9:00 עד 18:00 ובימי ו’ בשעות 9:00-12:00 יש להכין מראש את מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

הזמנתי תיקון בתשלום . איך אני מתקן את המכשיר שלי?

המחיר באתר בדרך כלל אטרקטיבי יותר מהמעבדות עצמן, יש להגיע לאחר 5 ימי עסקים למעבדה שנבחרה לצורך ביצוע התיקון.

 

מה אני עושה במידה והזמנתי תיקון תצוגה וקיימת בעיה נוספת במכשיר?

הינך זכאי לקבל תיקון במסגרת החלף שנקנה באתר. במידה ותאובחן תקלה נוספת, תינתן הצעת מחיר מתאימה במעבדה במקום.
 

על מה חלה אחריות יצרן הניתנת במסגרת רכישה בחנות האינטרנט של דינמיקה?

אחריות יצרן היא אחריות לתיקון ליקויים במערכת האלקטרונית או המכנית של המוצרים, שמקורם אך ורק עקב פגם בתהליך ייצור המוצרים ו/או בחומרים אשר שימשו בתהליך ייצור זה, כפי שיפורט בפניך בכתב האחריות אשר יסופק לך עם רכישת המכשיר. 
אחריות היצרן ניתנת למכשיר חדש לתקופה של 12 חודשים. לסוללה ואביזרים נלווים אחרים המצויים בערכת המכשיר, תינתן אחריות יצרן למשך חודש אחד.
באפשרותך להצטרף לשירותי התיקונים אותה מציעה דינמיקה, בתוספת תשלום, עבור ציוד הנרכש בחנות האינטרנט של דינמיקה. השירות אינו ניתן לכל דגמי המכשירים. לפרטים נוספים אודות אחריות יצרן עבור המכשיר ו/או הסוללה ו/או הדיבורית שרכשת ואשר הינן טובין כהגדרתו בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) וכן אודות שירות תיקונים בתשלום נוסף פנה ל 6656*.

רכשתי מכשיר בחנות האינטרנט של דינמיקה ואני מעוניין לממש את זכאותי לאחריות יצרן. מה עליי לעשות?

ניתן לגשת לכל אחד מסניפי דינמיקה הפרוסים ברחבי הארץ.

מה הזכויות שלי לגבי ביטול עסקה?

ביטול עסקת מכר מרחוק

האמור בסעיף זה יחול במקרה בו ההתקשרות  בוצעה בנסיבות בהן לפי חוק הגנת הצרכן מדובר ב"עסקת מכר מרחוק":

• עסקת טובין – אם הזמנת מאתנו טובין בלתי פסידים (למשל, מכשיר), בנסיבות של “עסקת מכר מרחוק”, זכותך לבטל את ההתקשרות בפניה בכתב שתמסור לנו תוך 14 ימים מהיום בו בוצעה ההתקשרות או מיום קבלת הטובין או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע להתקשרות, לפי המאוחר מבניהם; אם קיבלת את הטובין, עליך להשיבם לנו ואנו נשיב לך את הסכום שכבר שילמת לנו.

בעסקה כאמור הכוללת שיחה לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התקופה הינה ארבעה חודשים ולא 14 יום.

• עסקת שירותים – אם הזמנת מאתנו שירותים בנסיבות של “עסקת מכר מרחוק” (כאמור), זכותך לבטל את ההתקשרות בפניה בכתב שתמסור לנו תוך 14 ימים מהיום בו בוצעה ההתקשרות או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע להתקשרות, לפי המאוחר מבניהם. אבל – במקרה שהעסקה אינה “עסקה מתמשכת” כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, עליך לבטל את ההתקשרות יומיים לפחות לפני תחילת מתן השירות שהזמנת; במקרה של ביטול של עסקה שהיא “עסקה מתמשכת” שהתחלנו במתן השירות לפיה, אנו נשיב לך את הסכום שכבר שילמת לנו, אבל נחייב אותך בתמורה היחסית בעד השירות שניתן לך.

בעסקה כאמור הכוללת שיחה לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התקופה הינה ארבעה חודשים ולא 14 יום.

ביטול עסקה שבוצעה בנקודת מכירה

• עסקת טובין – אם רכשת מאתנו טובין בלתי פסידים (למשל, מכשיר) בנקודת מכירה, תוכל לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מהיום שקיבלת את הטובין. הוראה זו חלה רק אם מחיר הטובין עולה על 50 ₪ ואם תחזיר לנו את הטובין מבלי שנפגמו ומבלי שעשית בהם שימוש. אם דרשנו ממך לרכוש מאתנו טובין כתנאי להזמנת השירות, תוכל להחזיר את הטובין אם תבטל את השירות בהתאם לסעיף זה, גם אם עשית שימוש בטובין. לתשומת לבך, רכישת ציוד מאיתנו לצורך קבלת השירותים היא אופציונלית, ואיננו מחייבים אותך לרכוש מאיתנו טובין.

בעסקה כאמור הכוללת שיחה לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התקופה הינה ארבעה חודשים ולא 14 יום. לדעתי לא חל

• עסקת שירותים – אם הזמנת שירותים הניתנים על ידינו במסגרת הרישיון בנקודת מכירה, או שירותים אחרים המפורטים בתוספת  לתקנות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010  – זכותך לבטל את ההתקשרות תוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע להתקשרות, לפי המאוחר מבניהם. אם התחלנו לספק לך את השירות אנחנו נחייב אותך בתמורה היחסית בעד השירות שניתן לך; במקרה שקיבלת מאתנו טובין לצורך מתן השירות, עליך להשיבם לנו.
• כדי לקבל החזר, עליך להציג לנו חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה או הוכחה אחרת על עצם ביצוע הרכישה או הזמנת השירות, המועד בו התקיימה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום. אנחנו נחזיר לך את הסכום ששילמת, או נבטל את חיובך, פחות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, או סכום אחר שייקבע בחוק, לפי הנמוך מבניהם, וכן דמי סליקת כרטיס אשראי עבור העסקה שבוטלה, אם חברת הסליקה גבתה מאתנו דמי סליקה.

סכומים שנוכל לגבות ממך

• במקרה של עסקאות מכר במרחוק, או עסקאות שבוצעו בנקודת מכירה, אשר בוטלו בהתאם לחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל, נוכל לחייב אותך בדמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. אנו לא נחייב אותך בדמי ביטול אלו,  אם ההתקשרות בוטלה בשל פגם בטובין או בגלל אי התאמה בין השירות או הטובין לבין הפרטים שמסרנו לך לגביהם או בגלל אי אספקת השירות או הטובין במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה על ידנו
• אם התקנו אצלך טובין לצורך מתן השירות וביטלת את ההתקשרות לקבלת שירות לפי סעיף זה, נהיה רשאים לגבות ממך תשלום בשל הוצאות התקנה, בסכום שלא יעלה על 100 ₪, או סכום אחר שייקבע בדין.
• במקרה של ביטול עסקה שהיא “עסקה מתמשכת” שהתחלנו במתן השירות לפיה, נחייב אותך בתמורה היחסית בעד השירות שניתן לך.